运维外包的到场时限：合同写了小时数，工单没有计时字段就无法考核
前言 月底对账，工厂指责外包上个月有三次跳机迟到，应当按照合同“2小时到场，迟到扣减服务费”扣款；外包经理掏出微信群截屏，声称自己早赶到了门岗，是门卫登记、入厂培训、车 …
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工厂维修里的生成式AI：能起草工单步骤，不能替代上锁和验收
前言 维修班缺的不是文字，是把现场现象写成可执行的工单、把经验写成可核对的步骤。生成式 AI 正好擅长起草。起草一旦被当成签发，隔离上锁、工艺安全判断、现场验收和备件适 …
从试点到盈利：在售后服务场景中推广生成式AI
生成式AI正在变革售后市场和现场服务，为提升效率和改善客户体验提供了新的方法。以下是如何实现盈利的关键步骤 原文：From pilot to profit: Scali …
售后服务对设备厂商至关重要，如何在这一领域实现卓越（2）
一项全面的策略，加上强有力的支持组织，可以帮助B2B工业制造商挖掘售后和服务的巨大潜力。 原文：Why aftermarket and service are vita …
售后服务对设备厂商至关重要，如何在这一领域实现卓越（1）
一项全面的策略，加上强有力的支持组织，可以帮助B2B工业制造商挖掘售后服务的巨大潜力。 原文：Why aftermarket and service are vital …
构建成功的服务团队：关注员工的参与感
在当今竞争激烈的商业环境中，服务人员扮演着至关重要的角色，他们是企业与客户之间的直接纽带。优质的客户服务不仅能提高客户满意度，还能增强品牌忠诚度，进而推动业务增长。服务 …
售后服务：精准定位客户，把握近期增长机遇
售后服务蕴藏着巨大的商机。但企业首先需要明确目标市场，并制定合适的开发策略。 Aftermarket Services: The near-term growth op …
工业售后服务：挖掘核心业务的潜在价值
装备制造商可以通过强化零部件、维修和维护等核心业务，充分挖掘售后服务中的潜在价值。 Industrial aftermarket services: Growing t …
售后服务：新冠疫情后制造业的转型机遇
在当前的经济环境下，制造商正逐渐将目光转向后市场服务领域。这一战略转变不仅能够提升客户满意度，还能为企业创造新的收入来源。特别是在新冠疫情引发的经济动荡中，当新设备订单 …