IDC观点:服务生命周期管理评估(2023-2024)
概述 在现代商业环境中,优秀的服务运营和顾客体验是吸引和保持客户、经销商以及运营商关系的关键因素。服务不再仅被视为售后活动,这一观念转变虽然已经众所周知,但还是会带来了 …
为了了解当前现场服务管理(FSM)市场的趋势,2022年8月,IDC对北美和欧洲的200多家服务和制造公司进行了研究。包括美国、加拿大、英国、德国和法国的208名受访者 …
近十年来,数字化转型一直是各企业关注的焦点。尤其是COVID-19疫情期间又进一步加速。然而,多个研究来源(哈佛商业评论、麦肯锡、和波士顿咨询公司)表明,只有不到三分之 …
设备制造与服务商正不断努力让客户的设备运行时间最大化。随着远程服务技术工具与业务能力的进步,面对设备故障可以让使用者承担更多工作。 过去一个常见的场景:设备发生故障后, …