根据IDC研究分析，当前电信运营商在开拓数字服务新领域的同时，正面临着收入增长和盈利能力的严峻挑战。监管政策调整、技术革新冲击、市场竞争加剧以及客户需求的持续变化，使得电信运营商的发展正处于关键转折点。
电信行业作为典型的资本密集型产业，其资本支出主要集中在通信设备投资方面。然而，由于规划欠佳导致的资产使用效率不足，每年都造成大量资本支出的浪费。这使得固定资产管理（FAM）成为财务管理中的重中之重。随着物联网（IoT）、云计算和5G等新技术的快速发展，固定资产管理的能力与潜力得到了显著提升。
电信运营商应当将固定资产管理作为数字化转型（DX）的核心驱动力。资产管理系统能够帮助运营商有效描述和管理资产状况，并在各个系统和组织间实现信息共享，这对于提升运营效率和实现技术系统与服务投资价值最大化至关重要。
通过部署高质量的资产管理解决方案，运营商能够优化短期、战术和战略层面的决策流程。FAM系统可以与企业各项功能模块实现深度整合，精心规划的资产管理系统实施不仅能提高财务核算和运营管理的准确性与可量化程度，还能显著提升与承包商、合作伙伴的协作质量，有效降低欺诈风险和库存损失。
原文：Improving Opex and Capex Effectiveness Through Fixed Asset Management in Telecom Operators
整体情况介绍
数字化转型时代
在数字化转型时代，全球电信行业正经历深刻变革。众多运营商正在向数字服务提供商转型，踏上数字化转型之路。在这一过程中，他们需要克服多个关键挑战，其中增长放缓问题尤为突出。根据IDC的数据显示，全球电信服务市场增长持续放缓，预计未来五年将维持低速增长态势。具体到中东和非洲地区，IDC预测2017年至2022年期间电信服务支出(包括固定数据、固定语音、移动数据和移动语音)的年复合增长率为1.9%，到2022年底总规模将达到约1580亿美元。这一增长预期表明，仅依靠传统业务收入已难以满足收入和盈利目标。
增长放缓：全球电信服务市场正面临增长放缓的挑战。据IDC数据显示，未来五年市场将维持低速增长态势。具体而言，在中东和非洲地区，电信服务支出（包括固定数据、固定语音、移动数据和移动语音）预计在2017-2022年期间的年均复合增长率为1.9%，到2022年底预计达到1580亿美元。这一增长预测表明，仅依靠传统业务收入已难以满足收入和盈利目标。
效率不足：当前电信运营商普遍面临网络投资收益率低的问题，都在积极寻求新的收入来源。在探索提升效率的过程中，运营商对资本支出的投资策略也愈发谨慎。
法规与合规：相比其他行业，电信行业面临更为严格的运营和财务监管，且监管范围还在不断扩大。这种严格的监管环境，使运营商在创新和推出新服务时受到诸多限制。随着全球范围内对国际财务报告准则的统一实施，差异化经营的空间也在逐步缩小。在此背景下，固定资产管理（FAM）对于保护资产和加强使用管控变得尤为重要。
技术演进：随着4K视频等服务的普及和移动数据使用量的激增，核心网络流量呈现大幅增长。5G和长期演进语音（VoLTE）服务的需求推动运营商不断提升运营表现，致力于提供优质的客户体验。新技术的出现也促使运营商重新审视未来的网络投资规划。
网络虚拟化、云计算、物联网、人工智能、大数据分析和5G等技术创新正在改变市场格局，为新商业模式创造机会。这些技术的实施需要大额投资，运营商必须具备高效的固定资产管理能力，以提升资本使用效率。
竞争与技术变革：电信运营商不仅要应对来自有线电视供应商和移动虚拟网络运营商等传统竞争对手的挑战，还要面对WhatsApp和Skype等OTT服务商带来的流量分流压力。
客户需求演变：当前客户期望获得全渠道的无缝服务体验，同时对“极致体验”的追求不断提高。多服务套餐产品在电信行业越来越受欢迎。企业客户对VPN、以太网、IP和托管服务的需求持续增长。运营商除了要提供网络相关服务，还需要保护传统业务收入，并与新兴数字服务提供商展开竞争。完善的固定资产管理方案有助于深入了解这些发展趋势及其财务影响。
电信行业过去一直是推动其他行业数字化的先驱。然而现在，那些在运营和服务数字化方面落后的运营商可能会陷入纯价格竞争的困境。为应对挑战并提升价值链，运营商必须加快自身的数字化转型，制定可持续的长期发展战略。
根据IDC 2017年中东和非洲地区CIO峰会的调查显示，该地区的电信和IT企业正在加快数字化转型步伐，仅有19%的受访机构表示尚未启动数字化转型计划。企业普遍期望通过数字化转型来提升服务质量和客户体验。
固定资产管理的重要性与价值
随着数字化转型的推进，固定资产管理已经成为协调企业各项职能的重要环节，包括网络运营、供应链和财务等方面。固定资产管理不仅涉及对企业有形资产（如建筑物、车队、基础设施）的监督，还包括无形资产（如许可证）的管理。这些管理工作对于资本和运营绩效评估、财务会计、预防性维护、防盗和合规都至关重要。在电信行业，需要管理的固定资产种类繁多，从数字用户线路多路复用器、线路卡、路由器、E-UTRAN节点B到天线等。同时，软件许可证等虚拟资产的跟踪也是重要组成部分。由于固定资产数量庞大且分布广泛，准确记录一直是运营商面临的主要挑战。因此，一个精心设计的固定资产管理解决方案必须能够应对这些挑战，实现精确的资产识别。
随着运营环境日益复杂，深入理解固定资产管理对运营商变得尤为重要。固定资产管理的作用已经超越了传统的资产负债表管理，扩展到关键绩效指标（KPI）的衡量。从网络运营的角度看，它是预测性资产管理的基础；从财务角度看，它能够帮助减少或收回资本支出的浪费。固定资产管理应用程序提供的精确信息在投资决策中发挥着关键作用。
固定资产管理使电信运营商能够实现以下目标：
- 明确定义并识别电信基础设施的所有固定资产和组件；
- 识别并减少或消除冗余资产；优化采购、库存和运营管理；
- 合理利用现有库存和备用设备；准确掌握固定资产状况；
- 利用详实的资产记录进行容量规划；
- 确保符合监管、报告、会计和审计要求；
- 通过监控资产实际位置防范欺诈和盗窃；
- 评估资产在不同生命周期阶段的价值；
- 通过准确的保修跟踪降低维护成本；
- 为现场技术人员和网络工程师提供网络运营数据、设备更换和升级的可见性；
- 提供服务成本计算所需的数据；
- 在并购估值过程中准确核算资产。
中东非地区固定资产管理的重要性
中东非地区的电信运营商，特别是海湾地区的运营商，正积极布局5G技术，力争成为早期采用者。他们希望能够与全球领先的移动运营商并驾齐驱，包括美国、中国、日本、韩国以及北欧斯堪的纳维亚地区的运营商。目前，该地区的运营商已开展5G试运行，预计将在2019年下半年推出商用服务，届时5G手机也将同步上市。
推动5G商用的主要因素包括市场竞争压力和数字化转型计划。这些举措部分是为了遏制传统电信服务收入和利润的下滑。然而，5G的部署也带来了网络成本的上升。随着数据需求的激增，电信运营商不得不在下一代网络建设上加大投入。与此同时，油价下跌对依赖石油的经济体造成了负面冲击，导致这些国家的运营商在投资决策上更趋谨慎。
在此背景下，中东非地区的运营商正致力于在保证服务质量的前提下降低运营成本。其中，优化资产组合已成为一项重要的成本控制策略，而实现这一目标最有效的方式是借助全面的固定资产管理解决方案。根据IDC预测，2018年该地区企业资产管理应用市场同比增长2.3%，预计到2022年底将以3.3%的复合年增长率增长至4260万美元。
固定资产管理的未来展望
固定资产管理的未来展望
在数字化转型的浪潮下，新兴技术正在重塑各行各业的业务模式，固定资产管理领域也不例外。以下是几项可能改变固定资产管理方式的关键技术：
- 物联网技术的应用使企业能够将实物资产接入统一的管理系统，为管理人员提供实时监控的能力，大大提升了资产管理的效率和精确度。
- 机器学习技术则帮助企业更好地处理和利用海量数据。通过不断优化的算法，机器学习可以从持续变化的大规模数据中识别出有价值的模式，从而提升预测能力并实现更多自动化功能。
- 云计算平台不仅可以降低总体拥有成本，还能让用户随时随地访问计算资源。现场工作人员可以通过云平台快速查询资产记录，包括零部件使用情况、维护计划以及维修保养信息等。
- 高级分析工具能够帮助管理人员从物联网和机器间通信产生的海量数据中提炼出有价值的见解。通过这些工具，管理人员可以更好地应对资产相关的挑战，并准确计算平均修复时间等关键指标。
- 移动应用程序让现场工作人员能够在任何地点连接中央固定资产管理系统。这一功能对于维护远程或难以到达的资产尤为重要，可显著提高现场作业效率。
- 机器人技术，特别是无人机和遥控设备，正在成为资产管理的重要工具。这些设备可以进入人员难以抵达的区域，为管理人员提供新的视角和信息。
- 增强现实和虚拟现实（AR/VR）技术的应用范围已超出传统的程序和安全培训。结合可穿戴设备，AR/VR可以将重要的维护信息直接投射到现场工作人员的智能眼镜上。
- 网络功能虚拟化（NFV）技术正在从根本上改变网络的构建和运营方式。对于希望加速向数字服务转型的通信服务提供商而言，NFV是不可或缺的技术。在这种情况下，NFV、财务因素以及资产的内容、方式和位置都需要被纳入固定资产管理流程中统筹考虑。
固定资产管理对电信运营商的重要性
在数字化转型浪潮下，电信运营商正逐步从传统的通信服务提供商向数字服务提供商转型。为适应这一趋势，运营商需要拓展业务范围，开展包括云计算、物联网等在内的多元化服务。网络功能虚拟化(NFV)的发展，以及电信行业从有形资产向无形资产的转变，进一步推动了数字服务需求的增长。
当前，电信运营商面临着多重挑战：利润率下滑、市场竞争加剧，这些因素都对企业的盈利能力和投资回报率(ROIC)造成了显著影响。同时，为满足移动数据需求的持续增长，运营商还要应对监管部门的价格管制和持续的资本投资需求，这进一步加大了其经营压力。
经过长期发展，电信运营商通常积累了数量庞大的设备资产，其中包括来自不同厂商的数千种设备。随着5G技术和物联网的快速发展，设备数量还将继续增加。然而，目前很多运营商缺乏统一、系统化的资产跟踪管理方式，这导致设备利用率低下，甚至出现在已停用业务上继续投入设备的浪费现象。
在企业高层管理者推动创新、创造商业价值和提升利润的压力下，建立固定资产的端到端可视化管理变得尤为重要。运营商亟需充分发挥现有资产价值，并通过数据分析优化决策流程。在当今数字化时代，仍然依靠电子表格手工管理电信资产的方式已经难以为继。
因此，部署先进的资产管理解决方案，并将其与企业资源规划(ERP)、供应链管理等系统进行整合，将成为电信运营商实现数字化转型的关键举措。
电信运营商数字化转型指南
IDC认为，在企业推进数字化转型、应对挑战并保持竞争优势的过程中，固定资产管理将起到关键作用。为确保固定资产管理项目取得最佳成效，IDC提出以下建议：
明确业务定位，优化内部流程
当今商业环境瞬息万变，电信运营商必须与时俱进，不断调整以满足客户需求、保持市场竞争力。然而，很多转型计划往往只是为了应对眼前的困难和压力，缺乏明确的长期目标和具体规划。资本支出预算常常局限于历史投资的延续，而投资回报率和客户价值创造反而被忽视。这导致转型计划的实际效果往往难以达到预期。要充分发挥数字化转型的潜力，运营商必须统筹兼顾客户体验提升、数字化商业模式创新以及运营敏捷性和效率的提升。就资产管理而言，首要目标应该是建立统一的资产数据库，实现各系统的整合，促进各部门之间的协作。
制定并传达关键绩效指标
制定关键绩效指标对于全面掌握资产使用情况、发现库存差异和评估停机成本至关重要。通过这些指标，可以准确衡量每项资产对运营成本的影响。同时，有效传达这些指标也很重要，确保每位相关人员都清楚什么是重点、各自在整个体系中的职责，以及哪些改进措施对企业平稳运营最为关键。
推进资产管理系统与企业应用的融合
固定资产管理系统不能独立运行。要取得预期效果，资产管理解决方案必须与企业其他系统实现深度整合。这对资产管理人员做出维修或更换等重要决策特别有帮助。资产信息的透明化能够帮助包括财务、供应链乃至人力资源在内的各个部门做出更准确的决策。
重视资产管理与人员管理并重
很多资产管理人员可能只关注自己负责监控、维护和管理的资产本身。但优秀的资产管理应该始于优秀的人员管理。要建立成功的资产管理体系，必须投入资源用于流程规范和人员培训，建立有效的沟通机制，培养授权文化。
iconectiv固定资产管理解决方案
iconectiv作为全球通信行业的重要合作伙伴，是网络与运营管理解决方案的领军企业之一。公司旗下的TruOps解决方案能够帮助运营商规避因信息不准确或不完整可能带来的各类风险。
目前,许多企业在资产和设施的识别与管理方面存在不足,导致运营和资本使用效率低下。同时,来自监管机构、审计师和股东的合规要求,以及对科学决策需求的不断提升,也给企业带来了挑战。针对这些问题,iconectiv推出的解决方案可在财务、运营、采购等不同业务部门间建立资产共享视图。
该方案通过在企业内部和跨国界对设备资产进行识别、跟踪和价值评估,实现了完整的资产管理。同时,它能确保正确的网络服务与相应的第三方和设备建立关联,实现流程自动化。这使得拥有大量流动性资产的大型组织能够实现无缝协作。
iconectiv的核心产品TruOps 是一套数据信息解决方案，可帮助通信服务提供商和制造商应对复杂的网络管理、资产管理和服务激活等挑战，并简化固定资产管理和网络规划工作。
该解决方案覆盖范围包括:
- 来自1,000个供应商品牌的450,000多个网络设备项目
- 来自60多个服务提供商的1,100多万个全球位置代码
- 450多万个可订购的连接配置
除了有形资产外，该方案还支持软件许可证等虚拟资产的管理。
通过重组固定资产登记册、定义通用信息基础设施、建立跨组织流程以及整合网络库存和ERP视图，iconectiv的解决方案可以纠正历史错误并预防未来可能出现的问题,从而为运营商带来直接的经济效益。
通用语言能够帮助服务提供商及其培训合作伙伴:
- 简化资产和库存管理,提高财务报告的准确性和时效性
- 提升网络利用率,创建无缝互连环境
- 通过共享和整合的网络位置视图提供更优质的服务
- 利用统一的互连点特征识别，实现快速准确的运营商间订购
目前，TruOps 已被100多家通信服务提供商采用,并且已成为电信行业解决方案联盟认可的美国电信互操作性标准。
