服务的 “uber化（类似滴滴抢单） “让任何一家服务机构的团队都面临着压力，必须在第一时间解决现场服务问题。如果不能投入合适的资源，不仅会增加成本，还可能导致客户流失。因此，如果您觉得首次修复率没有达到您的标准，建议您分析首次修复率和提高首次修复率的策略。
当您专注于提高首次修复率时，就像拉动了一个杠杆，可以同时提高客户满意度，降低运营成本，并通过释放技术人员每天处理更多工作来创造新的收入。
原文：http://www.fieldpowerblog.com/2020/01/22/tips-to-improve-the-utilization-of-your-field-technician/ 吴若童
是什么原因导致首次修复率低？
- 缺少备件。技术人员到达工作现场后，发现手头没有修复问题所需的所有零件。
- 缺乏技能。技术员没有足够的知识或适当的培训来解决问题。或者，如果技术员花了太长时间试图解决问题，需要安排回电来完成同样的工作。
- 沟通或计划不周。当任何部件/设备被转移到另一个地方时 但在派遣之前，部件的转移并没有被告知给技术员
不管，你属于哪种危险情况，请考虑以下三种高绩效服务组织的最佳实践。
- 增强库存的可视性。让你的技术人员能够获得实时的库存信息，并能够从现场订购零件。这将减少技术人员在货车中囤积不相关零件的倾向，同时确保在正确的情况下提供正确的零件。
- 改善调度。让您的调度员实时掌握所需的所有信息，以便将工作分配给拥有适当技能和部件的技术人员，从而在第一时间解决客户的问题。
- 促进协作。通过实时社交和协作工具，让您的技术人员远程访问整个公司的集体知识。这有助于他们在访问期间快速获得问题的答案，以解决问题。
简而言之
首次修复率对客户体验至关重要；毕竟，谁愿意处理第二次、第三次、甚至第四次的故障机器？确保您有一个围绕首次修复率的计划和指标，是开始解决提供良好客户体验的想法的好方法，这决定了现在的服务质量。如果你保持你的首次修复率解决率高，那么你一定会激发客户的信心，并保持盈利。
