3个关于现场服务效率的KPI关键绩效指标 建立专业的安装、维保、售后服务团队(甚至专业的工程技术服务公司)已经是许企业多建立新竞争能力的关键,对现场服务管理效率进行科学的指标化管理,是服务能力持续改进与提升服务 … 业务实践 现场服务 / FSM / KPI / 服务管理
什么是服务资产管理(SAM)? 什么是服务资产管理 服务资产管理(SAM – Service Asset Management)是一种软件解决方案,它让设备制造商和专业工程技术服务公司,全 … 技术应用 SAM / 数字孪生 / 服务管理 / 现场服务
关于服务等级协议(SLA)的基础知识 服务等级协议(SLA, 又称为服务级别协议,服务水平协议,服务品质协议)定义了用户期望从服务供应商,或是内部另一个服务部门那里得到的服务水平,它规定了衡量服务是否达标的 … 业务实践 FSM / ITIL / SLA / 现场服务 / 设备维修
人工智能和机器学习在设备服务领域的未来 当我们展望未来的现场服务管理技术时,我们看到人工智能、增强现实和物联网等新兴技术在推进“以设备为中心的现场服务管理”和支持新的“基于结果的商业模式”方面发挥着巨大作用。 … 技术应用 AI / FSM / 现场服务 / 调度派工 / 预测性维护
提高现场服务人员首次修复率的技巧 服务的 “uber化(类似滴滴抢单) “让任何一家服务机构的团队都面临着压力,必须在第一时间解决现场服务问题。如果不能投入合适的资源,不仅会增加 … 业务实践 KPI / 现场服务