FSM

现场服务管理(Field Service Management – FSM)是客户服务和支持软件大类中的独立市场。现场服务提供商(FSP,通常是装备制造企业的服务机构或是专业工程服务公司)通常派遣技术人员到远程位置,为设备或成套系统提供安装、维修或维护服务。他们可以根据预先签订的服务与维保合同管理、维护和监控这些资产。

FSM应用程序的核心功能包括:服务管理需求、计划工作、向技术人员提供信息与能力(移动APP)、工单报工、绩效分析和系统集成。有的还包括,该系统包括合同管理、保修、索赔、零件管理、仓库维修、集成企业资产管理(EAM)和产品生命周期管理(PLM)系统。