现场服务管理（Field Service Management – FSM）是客户服务和支持软件大类中的独立市场。现场服务提供商（FSP，通常是装备制造企业的服务机构或是专业工程服务公司）通常派遣技术人员到远程位置，为设备或成套系统提供安装、维修或维护服务。他们可以根据预先签订的服务与维保合同管理、维护和监控这些资产。
FSM应用程序的核心功能包括：服务管理需求、计划工作、向技术人员提供信息与能力（移动APP）、工单报工、绩效分析和系统集成。有的还包括，该系统包括合同管理、保修、索赔、零件管理、仓库维修、集成企业资产管理（EAM）和产品生命周期管理（PLM）系统。