构建成功的服务团队：关注员工的参与感
在当今竞争激烈的商业环境中，服务人员扮演着至关重要的角色，他们是企业与客户之间的直接纽带。优质的客户服务不仅能提高客户满意度，还能增强品牌忠诚度，进而推动业务增长。服务 …
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售后服务：精准定位客户，把握近期增长机遇
售后服务蕴藏着巨大的商机。但企业首先需要明确目标市场，并制定合适的开发策略。 Aftermarket Services: The near-term growth op …
工业售后服务：挖掘核心业务的潜在价值
装备制造商可以通过强化零部件、维修和维护等核心业务，充分挖掘售后服务中的潜在价值。 Industrial aftermarket services: Growing t …
售后服务：新冠疫情后制造业的转型机遇
在当前的经济环境下，制造商正逐渐将目光转向后市场服务领域。这一战略转变不仅能够提升客户满意度，还能为企业创造新的收入来源。特别是在新冠疫情引发的经济动荡中，当新设备订单 …
服务化：从产品转向服务，重新定义竞争力
每一个成功的企业都在不断追求改进和创新，以提高生产力，创造更大价值，并在新市场中寻找机会。因此，高管和组织领导者不断评估其商业模式、产品和运营流程，以获得任何可以找到的 …
提升客户体验：推动工业服务增长的关键
在工业服务领域，客户体验的重要性日益突出，相关标准也不断提高。本文将探讨如何超越这些标准，促进业务增长。 原文：How to boost growth in indus …
生成式AI如何改变技术服务行业的竞争规则
技术服务提供商正在利用生成式AI优化运营和服务交付，同时帮助客户进行业务创新和转型。 How Generative AI Changes the Game in Tec …
管理好现场服务的九大KPI：提升效率与客户满意度
在快速变化的商业环境中，每家企业都需优化服务质量与效率。提供设备设施现场服务（安装及售后服务）的机构，理解并改进关键绩效指标（KPI）至关重要。这不仅能提升服务质量，还 …