在当今快速变化的商业环境中，企业要想保持竞争力，就必须不断追求运营的卓越。数字化技术作为推动这一进程的关键力量，正在重新定义企业运营的方式。本文将探讨如何通过五个关键要素，结合数字化技术的应用，实现企业的卓越运营。
什么是运营卓越?
运营涉及组织的多个方面，包括供应链、库存与资产管理、生产、质量控制、客户服务和人力资源管理等组织内部的一系列活动和任务。
运营卓越是企业通过持续的改进和创新，使这些日常运营活动达到最优效率和成效，确保其业务流程、员工行为和战略目标高效且一致地支持公司宗旨，从而支持企业的长期战略目标并提升竞争力。
运营卓越的五大关键要素
- 企业宗旨和战略的明确：确立（或遵从）全公司共享的企业宗旨和战略。
- 一致的行为准则和原则：确保所有运营行为都符合企业文化、价值观和战略目标。
- 有效的管理系统：构建支持这些原则和行为的流程和工具。
- 技术系统的持续优化：不断改进技术系统以提高效率、减少浪费、支持业务目标。
- 技术增强人力资源能力：落实技术到增强员工能力，而不仅仅是替代人力
五个关键要素详解
实现卓越运营并非一蹴而就，而是一个持续的过程，企业领导者需要在运营环境不断变化中，对五大运营卓越要素保持敏感并作出响应。当然这不意味着需要在所有五要素上同时响应，而是根据实际情况灵活调整，解决当前最关键问题，并持续改善。
1. 明确企业宗旨与战略
首先，企业需要重新审视其宗旨和战略是否还符合当前的市场和经济环境。企业的运营是否真正体现了其存在的独特价值和贡献？这些目标是否与企业战略相匹配？最重要的是，这一宗旨是否为全体员工所理解和接受？在最成功的企业中，领导团队会将企业宗旨转化为员工的日常工作实践，从基层员工到高层管理都不例外。
企业如果发现原有的以绩效为导向的目标已不足以激发全员的热情，就需要邀请来自不同层级的员工共同参与到宗旨的重塑中。新的宗旨不仅要关注公司本身的发展，还强调其社会与员工的意义，使员工明白他们的工作的意义。
2. 建立行为准则与原则
企业需要确保其文化、原则和行为在全球各地的运营行为中保持一致。这通常意味着要建立一套明确的行为准则，这些准则不仅指导高层管理者，也指导前线员工的日常决策。通过这种方式，企业能够在不断变化的外部环境中保持稳健成长，并迅速适应挑战。
例如公司共享的统一价值观。可以可以简化和统一内部流程，不仅提升了运营效率，还增强了员工对公司目标的共识和参与感。
3. 让管理系统更现代化
现代化的管理系统不仅包括可视化管理工具、透明的信息传递、标准作业流程、绩效看板，通过与业务结合的数字化平台来提高效率。在今天的数字时代，这一点尤为重要，因为技术可以显著减轻中层管理者的负担，使他们能够更专注于战略性任务而非日常操作。
例如：例如，企业通过ERP和流程自动化不仅减少了单调、手动的任务，而且实现了信息直达一线，提高了信息透明度，减少了员工对（通常延迟的）报告或领导反馈的依赖。在工业企业，标准操作规程现在通常已经是电子形式。并在生产与维修作业中可以实时获得指导。通过公司的数字化平台，让有经验沉淀与共享。
需要注意的是，这些系统也容易贬值。制度的变化、一次失误、人员变更就足以分散人们的注意力，导致停止维护，甚至完全不使用这些系统。因此让这些管理系统在技术上和应用上，符合业务需要，不断的改造升级非常重要。
4. 强化技术系统
技术系统是完成工作的具体工具。通过集成和简化技术系统，企业可以提高效率，降低成本。数字化技术，如物联网(IoT)和高级分析，可以提供对设备性能和流程效率的深入洞察，从而实现持续改进。
技术系统的持续改进不仅仅是升级硬件和软件，更为关键的是，优化这些技术的应用的目的是确保其有效服务于企业的运营目标。例如，通过实施先进的维护预测技术，企业可以减少设备故障率和维护成本。同时，应持续评估新技术的潜在价值，确保技术投资能够带来实际的业务改进。
5. 技术增强人力资源能力
最终，技术的目的是为了增强人类的工作能力，而不是以替代人力为目标，或是仅为引入技术完成项目。企业可以通过提供技术培训、技术使用方法优化，来增强员工对新技术的掌握和应用能力。通过不断的推动运用以有技术，获得已有的投入的收益。
此外，额外要重视数字化带来的一项关键收益：利用自动化工具减轻员工重复性劳动的负担，使他们能更多地专注于创新和战略性任务。
从技术中产生持久收益
实现运营卓越并不容易。领导者将需要重新评估组织的目的和战略，并引入新的原则和行为——本质上，他们需要重新编织组织的DNA。他们需要重新思考他们的管理和技术系统以及支持结构、流程和目标，专注于价值创造。
为了获得持久价值，领导层需要反复思考三个“技术如何服务于人”的问题：
- 这项技术能否创造出其他方式无法实现的独特新价值？
- 这项技术如何增强我们组织的整体运营卓越？
- 这项技术是否会增强我们的人员，并使他们以更安全、更高效、更满意的方式参与其中？
通过思考这样的问题，企业需要找到以下5个方面的弱项，有针对的，持续改进。
- 宗旨与战略更新：定期评估和更新企业宗旨，确保它与当前市场和内部能力相匹配。
- 行为准则的强化：通过培训和行为跟踪，强化员工对企业行为准则的理解和遵循。
- 管理系统升级：采用信息系统服务和自动化工具，提高管理效率和决策质量。
- 技术系统的整合：整合和优化技术系统，利用物联网和数据分析提高流程效率。
- 技术价值的创造：评估和部署技术，以增强员工能力，提升工作质量和客户满意度。
通过这些行动措施，企业可以有效地利用数字化技术，实现卓越运营，从而在竞争激烈的市场中获得优势。