什么是服务生命周期管理（SLM）？
服务生命周期管理（SLM）是一种服务规划和交付的战略方法，有助于最大限度地保障用户产品的无故障时间和制造商的服务收入。服务生命周期管理使制造商在产品交付给客户后更有效地支持产品，它包括服务工程和服务规划等关键功能。
服务生命周期管理的主要目标是优化产品设计和服务运营，使制造商和用户双方都能在产品的整个生命周期内获得最大利益。SLM将产品的工程和制造信息应用于服务规划和执行。然后，它向制造商提供反馈，以实现产品和工艺的闭环改进，特别是帮助公司提高产品的可维修性和可靠性。
SLM软件将服务生命周期管理作为产品生命周期管理（PLM）的一个组成部分，用于改善你的产品的服务水平。该软件管理着与产品相关的复杂信息网络，减少了创建和提供关键服务文件所需的成本和时间，同时也提高了信息的质量和效率。
对于面临日益紧张的利润率的制造商来说，服务生命周期管理已经成为一项有价值的战略。它使这些公司能够增加服务收入，提供附加服务，或为其实物资产进行产品升级改造管理。它还倾向于平衡产品销售的变化：当销售增长开始放缓时，可以通过服务提升收入。进行服务生命周期管理使制造商能够享受更高的利润率，因为他们以更低的成本提供更高质量的服务。对服务商和用户而言是双赢。
服务生命周期(SLM)软件功能
服务工程在产品设计期间开始，实施服务设计（DFS：Design For Service）战略，解决产品的可服务属性：产品的可靠性、可服务的结构、人机工程等。服务工程也会得到了服务生命周期管理软件的支持，软件会收集来自现场资产及其维修维护历史的数据。制造商使用这些数据可以做出更好的的设计，并对服务方案进行提升。
服务计划通过提供有效的知识信息，以及服务相关资源，来确保服务高效有效。现代SLM系统的服务规划功能，可以基于服务团队的需要，针对性的传达了详细的信息，使每个成员能够跟踪相关资产的健康状况。它还为保障了技术人员能获取他们执行各类任务时，所需的资源。
服务信息由SLM软件集中管理，作为支持和服务运营人员的可访问资源，帮助最大限度地提高服务知识，以保障需求管理。这个可交互的信息源为服务活动提供全面的信息支持，包括关于产品（设备/资产）的数据、构型配置、最新的建成材料清单（BOM）、服务BOM（SBOM）、服务历史和产品当前状态。
服务执行利用服务信息（组件、耗材、任务卡、频率等）来支持管理人员决策，并通过在服务执行活动中提供正确的设备配置信息、备件和技术数据，在执行服务工单的过程中更好地帮助技术人员完成任务，提高绩效并降低执行成本。
综合资产绩效管理利用通过物联网技术产生的实时现场数据，以获得对现场资产及其服务的洞察力。制造商将这种反馈用于设计、制造和服务更新。通过数据分析，可以在意外故障发生之前采取纠正措施。实时数据也有助于现场技术人员加快维护任务。
服务生命周期管理的好处
通过在产品的整个生命周期内协调与服务有关活动，服务生命周期管理软件为制造商和最终用户带来了更好的合规性、更快的服务和更低的成本。
其他好处
- 降低维护成本
- 减少风险
- 改善资产的正常运行时间（提高首次修复率）
- 使得客户更加满意
- 实现新的服务商业模式
- 通过有针对性的升级和改造增加收入
