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关于服务等级协议（SLA）的基础知识 服务等级协议（SLA， 又称为服务级别协议，服务水平协议，服务品质协议）定义了用户期望从服务供应商，或是内部另一个服务部门那里得到的服务水平，它规定了衡量服务是否达标的 … 业务实践 FSM / ITIL / SLA / 现场服务 / 设备维修
