什么是服务资产管理
服务资产管理（SAM – Service Asset Management）是一种软件解决方案，它让设备制造商和专业工程技术服务公司，全面可视的理解设备产品或综合设施的配置构型/履历和服务相关知识。服务资产管理是服务生命周期管理（SLM）解决方案中的一个关键组成，也是用于支持更广义的产品生命周期管理（PLM）的必要组成。
SAM是一个可以全面描述设备/实物资产的数据信息库，从确认装配构型到反应其实际运行状态。这种资产和服务相关信息，提供了准确的资产配置构型/履历信息，从而让服务生命周期管理（SLM）系统各个模块，都可以围绕设备资产及其配置组合来展开服务。让产品和服务管理团队可以利用可靠、单一的综合信息源来理解他们所需要服务的设备。服务资产管理就是对实物资产进行管理，它针对运营资产（及其系统 、子系统 、组件）的配置组成信息，和其各方面绩效指标数据进行管理。服务团队可以通过SAM快速选定需要更换的产品构型中的物料。也可以通过SAM来评估产品配置或服务方案变化会对运营产生的影响；通过跟踪最终绩效来评价服务的效果，从而形成闭环系统，实现产品和服务的持续改进。
服务资产管理（SAM）功能
基于设计、工程、制造这些产品生命周期早期信息的基础上，服务资产管理软件通过建立产品的数字孪生，捕捉和管理产品在实际运营使用阶段的信息。数字孪生体是对所管理资产最新信息的综合反映，包括每项资产的全方位的机械、电气/电子、软件信息和相关文档，以及它们的运营使用状态和历史。
由SAM软件管理的信息包括。
- 配置构型信息，描述实物资产在设计（as-designed）和实际维护（as-maintained）状态下的情况
- 每项资产及其下可跟踪的系统、装配和部件的完整历史记录
- 定义每个资产的可追溯性、生命周期特征、寿命限制、适用性、利用率的技术信息
- 每项资产必须满足的合规标准与监管要求
- 追踪资产可用性、可靠性和性能的指标，以及合同承诺的可评估基准。
实物资产管理的关键支撑是服务配置构型（sBOM）及运营配置构型（oBOM），这是一个描述其服务过程中物料及其组成结构的管理性的视图，它也体现了每项具体产品在使用过程中持续的工程变化和升级。sBOM/oBOM防止了不断进行的维修变更形成的实物与原始信息的差异。它也能体现出工程变更对后续服务的影响。
应用服务资产管理的收益
作为产品服务信息的单一来源，服务资产管理通过提供快速、准确的信息，以加强协作，帮助制造商或服务机构提升生产力。
其它额外的好处
- 改善使用方资产管理水平
- 提升资产绩效产出
- 更好的资源计划
- 提高资产利用率
- 增强价值链的协同作用
