工业售后服务：挖掘核心业务的潜在价值
装备制造商可以通过强化零部件、维修和维护等核心业务，充分挖掘售后服务中的潜在价值。 Industrial aftermarket services: Growing t …
标签： 服务化转型
售后服务：新冠疫情后制造业的转型机遇
在当前的经济环境下，制造商正逐渐将目光转向后市场服务领域。这一战略转变不仅能够提升客户满意度，还能为企业创造新的收入来源。特别是在新冠疫情引发的经济动荡中，当新设备订单 …
服务化：从产品转向服务，重新定义竞争力
每一个成功的企业都在不断追求改进和创新，以提高生产力，创造更大价值，并在新市场中寻找机会。因此，高管和组织领导者不断评估其商业模式、产品和运营流程，以获得任何可以找到的 …
提升客户体验：推动工业服务增长的关键
在工业服务领域，客户体验的重要性日益突出，相关标准也不断提高。本文将探讨如何超越这些标准，促进业务增长。 原文：How to boost growth in indus …
IDC观点：服务生命周期管理评估（2023-2024）
概述 在现代商业环境中，优秀的服务运营和顾客体验是吸引和保持客户、经销商以及运营商关系的关键因素。服务不再仅被视为售后活动，这一观念转变虽然已经众所周知，但还是会带来了 …
IDC：卓越的现场服务推动增强客户体验和业务成果
为了了解当前现场服务管理（FSM）市场的趋势，2022年8月，IDC对北美和欧洲的200多家服务和制造公司进行了研究。包括美国、加拿大、英国、德国和法国的208名受访者 …
设备数据的作用：设备数据如何为业务发展做出贡献
近十年来，数字化转型一直是各企业关注的焦点。尤其是COVID-19疫情期间又进一步加速。然而，多个研究来源（哈佛商业评论、麦肯锡、和波士顿咨询公司）表明，只有不到三分之 …
Simens: 服务生命周期管理
什么是服务生命周期管理（SLM）？ 服务生命周期管理（SLM）是一种服务规划和交付的战略方法，有助于最大限度地保障用户产品的无故障时间和制造商的服务收入。服务生命周期管 …
设备服务商向客户提供远程服务需要关注的基本问题
设备制造与服务商正不断努力让客户的设备运行时间最大化。随着远程服务技术工具与业务能力的进步，面对设备故障可以让使用者承担更多工作。 过去一个常见的场景：设备发生故障后， …