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管理好现场服务的九大KPI：提升效率与客户满意度
在快速变化的商业环境中，每家企业都需优化服务质量与效率。提供设备设施现场服务（安装及售后服务）的机构，理解并改进关键绩效指标（KPI）至关重要。这不仅能提升服务质量，还 …
现场服务管理（FSM）市场概况（Gartner 2023）
本文由 gartner.com 于2023年11月24日修订，提供了最新的FSM应用市场概况。 译:数字基座 数字基座导读：对比2022年的报告，有 …
IDC观点：服务生命周期管理评估（2023-2024）
概述 在现代商业环境中，优秀的服务运营和顾客体验是吸引和保持客户、经销商以及运营商关系的关键因素。服务不再仅被视为售后活动，这一观念转变虽然已经众所周知，但还是会带来了 …
3个关于现场服务效率的KPI关键绩效指标
建立专业的安装、维保、售后服务团队（甚至专业的工程技术服务公司）已经是许企业多建立新竞争能力的关键，对现场服务管理效率进行科学的指标化管理，是服务能力持续改进与提升服务 …
现场服务管理（FSM）市场概况（Gartner 2022）
本文由 gartner.com 于2021年11月24日修订，提供了最新的FSM应用市场概况。 译:数字基座 数字基座导读：对比2021年的报告，有 …
关于服务等级协议（SLA）的基础知识
服务等级协议（SLA， 又称为服务级别协议，服务水平协议，服务品质协议）定义了用户期望从服务供应商，或是内部另一个服务部门那里得到的服务水平，它规定了衡量服务是否达标的 …
现场服务管理（FSM）市场概况（Gartner 2021）
本文由 gartner.com 于2021年8月31日修订，提供了最新的FSM应用市场概况。 译:数字基座 应用场景 FSM套件已经在CIO和现场服 …
人工智能和机器学习在设备服务领域的未来
当我们展望未来的现场服务管理技术时，我们看到人工智能、增强现实和物联网等新兴技术在推进“以设备为中心的现场服务管理”和支持新的“基于结果的商业模式”方面发挥着巨大作用。 …
现场服务管理（FSM）市场概况（Gartner 2020）
本文由 gartner.com 于2020年7月6日修订，提供了最新的FSM应用市场概况。 译：吴若童 Gartner估计，在截至2019年9月的12个月内，来自现场服 …