企业资产管理（EAM）市场概况（Gartner 2023）

EAM（企业资产管理）是一种业务应用程序，主要用于制造业和其他资产密集型行业，以优化工业设施和设备的维护与修理。

报告发布于：2023-2-14 由数字基座进行节选和翻译

数字基座导读：

对于2021年的报告，2023年有以下变化
- 行业又有了新的收购：
  2021：如Hexagon对Infor EAM的收购，IFS对Ultimo的收购，以及西门子对Brightly的收购等。罗克韦尔自动化收购Fiix，
             埃森哲公司收购Advoco，Bentley公司收购Cohesive
  2023：IFS对Ultimo的收购，以及西门子对Brightly的收购

- 虽然主流还是本地化部署，但首次明确提出EAM的未来主流是云/SaaS。并且提出了私有云订阅，以及EAM本地+APM云混合的模式；
- 首次强调了EaaS和智能资产管理（自动化软件管理）的影响
- 首次提出了数字孪生与数字线程对EAM的影响
- 首次提出了EAM和FSM市场的融合。
- 其它功能清单没有变化

对于2019年的报告，2021年有以下变化
- 重点突出了EAM目前是一个关键的更换期。首次指出更换除了“IOT和物联网”需求外的另一需求：“需要更现代化、更好用的管理平台。”
- 说明了易用性是EAM选型的关键。也说明市场上关注于通过“易于操作的前端”来增加EAM的体验
- 在这个替换期，许多客户选择新的EAM供应商已成为事实。
- 不再严格界定EAM、CMMS，承认市场对这两个词的混淆使用。
- EAM的功能清单与关键能力基本没的变化 ，仅两处细节：
1）实物资产管理环节强调了与数据孪生、PLS、GIS的集成性要求，2）产品关键能力中，将工作分派单列（之前仅有工作排程计划）。

报告总览

关键发现：

从客户咨询量可以看出，市场对智能资产（intelligent assets）和设备即服务（EaaS）领域的兴趣正在增加。
由于需要将物联网（IoT）传感器与相关的人工智能/机器学习（AI/ML）技术整合，以及新版本的企业资产管理（EAM）系统的推出，市场正在经历一个重要的升级/替换阶段。
尽管在其他IT应用市场中趋势已经变化，并且EAM供应商推广云服务，但EAM的本地安装仍然是最常见的形式。
行业差异继续推动独特功能扩展的需求，特别是在那些功能受到行业知识影响的关键领域。

选型建议

为了通过IT提高业务绩效，制造业和其他资产密集型行业的CIO们应考虑以下建议：

当涉及到智能资产时，应详细规划物联网（IoT）和运营自动技术（OT）数据采集及OT软件管理，这样可以确保从智能资产中获得最大的回报。
如果实施设备即服务（EaaS）模式，那么需要考虑支持远程工作人员的需求，因为更多的资产维护工作将在现场执行。
在评估云产品时，特别是多租户的SaaS产品，应权衡其易用性、生命周期成本以及产品的配置、定制和集成能力。
为了找到具备行业经验的供应商，应直接从供应商的现有客户群和资源中，或通过合作伙伴及系统集成商提供的资源中进行识别和评估。

战略规划假设

在 2022 年几乎为零的基础上，到 2025 年，智能（软件定义的）资产的兴起将要求 EAM 系统不仅能够捕获运营自动化数据，还需要管理嵌入式 OT 软件。
到 2025 年，通过产品服务化提供设备即服务的公司将需要支持资产远程监控和现场服务人员远程支持的 EAM 产品，这将越来越多地与现场服务管理 (FSM) 重叠

市场定义

企业资产管理（EAM）是一种业务应用程序，主要用于制造业和其他资产密集型行业，以优化工业设施和设备的维护与修理。它主要服务于重型制造业、铁路、能源和公用事业等资产密集型行业的组织，这些组织利用EAM软件来支持其物理资产的管理需求。

EAM的一个替代术语是“计算机化维护管理系统”（CMMS），这通常指的是规模较小、单一地点的应用程序，其在零件管理和资源调度方面的功能相对较少。需要注意的是，不同供应商可能对这些术语有不同的定义。此外，本文不涉及航空领域的维护、修理和运营（MRO）。

市场描述

资产管理软件（EAM）市场在各个行业和地区均表现出分散的特点，众多供应商提供各具特色的产品。由于用户需求的特殊性以及对运营连续性的高度重视，客户忠诚度和关系的粘性十分强烈。尽管市场竞争激烈，但EAM领域的并购活动频繁，如Hexagon对Infor EAM的收购，IFS对Ultimo的收购，以及西门子对Brightly的收购等。

EAM应用程序设计支持100多个并发用户，并能通过单一中央数据库在多地点运行，满足整个企业而非单一部门或场地的需求。EAM还应支持本地部署、云部署或托管部署，并能与ERP、采购和人力资源等其他关键企业应用集成，以有效管理资产密集型组织的业务。尽管EAM供应商在客户规模上有所不同，一些供应商可能更倾向于服务较小的组织，但由于其功能完整性和可扩展性，这些供应商也被纳入了EAM范畴。

在评估EAM产品时，匹配功能能力与企业自身需求至关重要。如果存在功能上的差距，可能可以通过第三方和合作伙伴产品来弥补。因此，在选择供应商时，不应仅因为某些功能的缺失而排除某个供应商。供应商提供的功能能力和交付方式的详细信息可以参考相关图表和数据。

市场方向

从功能角度看，虽然企业资产管理（EAM）是一个成熟的软件市场，但它并没有停滞不前。目前，EAM 正在向云架构和可组合功能发展，以满足客户日益增长的需求。近两年来，我们与数千名客户的交流显示，预测性维护和资产性能管理（APM）受到越来越多的重视，促使许多供应商开始联合提供EAM和APM解决方案。

从长远来看，EAM 将以“可组合产品”的方式交付，这些产品组成“打包业务能力 (PBC) ”，部署到可组合的IT架构中。并主要通过云或SaaS模式交付。EAM系统将继续跟踪资产和维护记录，并支持“数字孪生”和“数字线程”以实现贯穿资产生命周期的价值管理，以支持运营和维护各个关键决策点。

设备即服务（EaaS）的影响

随着越来越多的设备制造商通过产品服务化提供“设备即服务”（EaaS），制造商需要利用EAM来管理和维护现场资产。这导致了EAM与移动劳动力管理（MWM）/劳动力管理（WFM）或现场服务管理（FSM）的融合。此外，购买受支持产品的买家也需要将支持合同和数据访问集成到他们的EAM系统中，有时资产及其维护记录可能需要在两个系统（供应商的和客户的）中同步，这是新兴的需求。

智能资产的影响

Gartner定义智能资产为：具有“完全可访问数据集”并可以“兼容其它系统数据”的资产，这些数据集支持精益、自动化和端到端流程，可以按当前市场条件对的运营、工程、维护、计划和财务绩效进行优化。随着组织处理越来越多的带有嵌入式软件的智能资产，EAM供应商需要考虑如何维护和支持资产中的嵌入式软件（OT）。随着EAM和APM等数字化基础设施的投资，智能资产的增量成本已经降低。EAM系统需要扩展其功能，管理嵌入工业资产中的OT软件配置，并在资产维护周期中更新OT软件，这要求EAM系统具备一定级别的软件配置、维护和跟踪能力。

企业资产管理系统（EAM）正朝向扩展其功能发展，不仅将管理工业资产的物理部分，还将涵盖资产中嵌入的运营自动化技术（OT）软件配置。这种管理主要发生在资产维护周期内，也是更新OT软件的唯一时机。简而言之，EAM作为一个IT系统，将负责协调和维护这些非IT系统（OT）。因此，EAM系统必须具备软件配置、维护和跟踪的能力。

正如之前提到的市场动态和收购案例所反映的那样，工业客户拥有强大 EAM 基础设施至关重要。

市场处于重要的EAM升级/更换阶段

根据最近与Gartner的客户频繁互动显示，由于多种原因，客户们认为有必要升级他们的企业资产管理系统（EAM），因此EAM市场正处于一个重大的替换和升级阶段。同时，我们也注意到了新版本EAM的架构改进。2022年的Gartner CIO调查显示，有43%的制造业CIO计划在接下来的三年内对EAM进行投资。

47%的制造业CIO计划在未来三年内投资EAM，这表明市场的活力和未来的机遇
– Gartner 2022年首席信息官调查

此外，供应商的策略也在推动市场的变动。他们停止对旧版本的支持，并推出了新版本的产品和新的定价结构，这促使客户迁移到云平台。尽管这种迁移在很多情况下可能更符合供应商的利益而非客户的利益，但这一策略的实施反而可能引起客户的不满，促使他们开始探索市场上的其他选项。这种情况加剧了EAM市场的动态变化，使得许多现有的EAM用户开始接触市场，寻找可能的替代方案。

市场分析

在这个细分市场中，客户需要全面审视他们的应用程序组合，并规划其EAM（企业资产管理）解决方案如何与其他相关的资产管理应用程序交互，如资产投资规划（AIP）和资产性能管理（APM）。虽然Gartner的定义中EAM不包括APM或AIP，但一些EAM供应商提供了APM的部分功能，如预测性维护或以可靠性为中心的维护（RCM）。在某些情况下，他们可能还包括AIP功能（尽管通常在单独的产品中）。大多数EAM供应商都与APM和/或AIP供应商建立了合作关系。

云端部署 VS 内部部署

在部署选项方面，云端部署与内部部署是两种主要的选择。随着许多供应商现代化其EAM架构，基于云的解决方案变得越来越普遍，一些供应商的EAM产品完全基于云端。面对IT资本、业务和运营的限制，越来越多的组织正在考虑使用云端部署。尽管如此，内部部署EAM仍然是大多数组织的首选部署方式，即使是辅助产品如APM可能基于云端，使得整体部署呈现出混合的形态。需要注意的是，一些供应商的云产品仅仅是托管的内部部署版本，并非真正的多租户云产品。在评估云产品时，组织需要在易用性和生命周期成本之间进行权衡，后者可能因为持续的云服务续订而更高。此外，配置、定制和集成产品的能力在云环境中可能会受到更多限制，这在多租户SaaS产品中尤为明显。

EAM 选型市场建议

对于正在评估企业资产管理（EAM）产品的组织来说，选择一个符合自身需求的EAM供应商是至关重要的。在资产密集型行业中，优质的EAM系统是管理公司物理基础设施的关键。这些系统通常是复杂且数据密集的软件产品，其实施过程可能持续几个月到几年不等，具体时间取决于需求的复杂程度。一旦选择了供应商，更换成本将会非常高。

为了有效管理操作技术（OT）数据集成，CIO需要做到以下几点：

评估供应商支持数据历史记录和工业物联网（IIoT）平台的标准API能力。
在启动EAM项目之前，如果数据不存在或无法访问，规划和投资于传感器和流程数据管理基础设施，以确保获取到足够、安全、可持续、相关且经过整理的物联网和OT数据。

为了支持远程工作人员，CIO需要：

评估供应商在定制移动界面和工作流程以及提供扩展性和离线模式方面的能力。
了解并评估第三方移动解决方案，以备不时之需，特别是在现有的移动解决方案无法满足需求时。

在考虑云服务时，CIO需要：

严格评估那些同时提供内部部署和云服务的供应商，确保两种方案功能一致，且不是基于不同平台。
评估云服务在定制、配置和集成方面的限制。

为了评估供应商在特定行业的经验，CIO需要：

确认供应商的EAM产品路线图是否与组织的长期设备可靠性战略一致。
检查供应商过去在您行业的服务记录，以及他们的技术合作伙伴和系统集成商的相关经验。

此外，检查供应商是否也服务于具有类似资产管理需求的邻近行业。

最后，了解供应商是否拥有广泛的产品战略是重要的。如果您的长期计划包括扩展解决方案范围以覆盖更多类型的资产，并且需要评估EAM供应商的绩效，那么请确认他们是否也提供资产性能管理（APM）产品，并评估他们对特定资产类别的支持。如果缺乏这些功能，考虑专业的APM供应商可能是更好的选择。

EAM 产品功能

EAM 产品可为以下资产的维护提供流程支持：

固定设施资产，例如：发电厂、制造工厂、炼化厂
线状资产，例如：电力线、铁路、管道
移动和固定的编组资产，例如服务设备、铁路车辆、机车、卡车、变压器、泵站和风力发电机

EAM 解决方案包含以下功能：

设备和组件定义
对工作任务进行管理、计划和调度
创建工单（通过手动创建、基于时间、基于使用量、基于状态监控）
维护历史记录和成本跟踪
备件（MRO物料）库存、采购和发票匹配
设备配置结构中组件跟踪与资产跟踪

在某些情况下，EAM 解决方案还会扩展到基础财务管理模块（如应付账款和分类帐成本记录）和人力资源功能（如维护技能数据库）来扩展其功能，以进一步支持企业的综合资产管理需求。

提供的功能必须能够管理以下内容：

工厂复杂层级下的基础设备信息管理
响应式维修（故障维修）和预防性维护
停工/停产计划，用于大修、技改项目管理
“编组（Fleet）”维护功能，不仅适用于车辆，还适用于油田、风电场等资产群

下表按优先顺序描述了 EAM 产品需求，其中大部分将由该类别中的一流软件产品满足。这些通常用于确定客户在评估 EAM 替代方案时评估的功能关键功能。

功能需求	具体用例
资产信息记录	实物资产登记与管理：提供详细的实物资产台账，包括内部和外部部件以及补充性描述。此外，系统支持定义和维护资产层次树、资产台账清单和资产组件结构。（这些功能通常与其他专业资产管理工具如数字孪生、产品生命周期管理（PLM）和地理信息系统（GIS）集成。）内部替换部件目录：关联到资产和组件的内部替换部件目录，管理单个位置和多位置的备件库存记录。序列号跟踪与追踪：对替换部件和安装历史进行序列号的跟踪和追踪，确保部件的完整性和可追溯性。设备性能与可靠性分析：提供设备性能和可靠性的统计分析，包括标准和自定义报告，以支持运营监控和管理。财务支持与成本分析：结合资产投资规划（AIP）解决方案，进行详细的成本分析，优化资本支出。组件级保修跟踪：跟踪组件级的质保权益跟踪，并支持保修期内对制造商记录的要求。线性资产管理：在EAM系统中动态且灵活地定义和维护线性资产（如管道、电线、轨道、道路），包括管理偏移和交叉点，以及与GIS的集成。这一功能特别适用于需要将EAM系统与GIS集成的公用事业公司。
工作计划与执行	非计划作业报告/请求: 允许最终用户报告故障或问题，并根据已设定的作业计划采取行动。预防性维护: 根据时间或设备使用情况，创建定期的维护任务。长期维护和项目规划: 包含任务分配，确保资源在规定时间内完成工作。资源规划: 匹配技能、培训和可用性以满足工作需求。停工/周转项目规划: 管理停工或设备周转期间的项目。资本建设规划: 对公用事业行业特别定义为兼容单位估计。基于条件的工作订单: 利用触发器和警报创建工单。安全管理功能: 包括锁定/标记或“工作许可证”功能，确保作业安全。移动设备支持: 手持设备APP支持连接和离线模式，使工人能够在现场工作。编组维护: 通过定义和管理一组重复资产，纳入编组，以集体和独立个体的管理数据。
备件规划	复杂库存管理: 支持复杂的库存关系，如替代件关联。供应链能力: 管理间接商品的供应链，将需求计划与维护和维修计划关联，支持库存和非库存物品的请求、采购管理和供应商管理。基于概率的库存策略: 采用“以防万一”的库存和采购策略，而非完全依赖“准时”供应或物料需求计划（MRP）。与ERP和财务系统的集成: 灵活支持与企业资源规划（ERP）和财务软件的集成，确保数据一致性和流畅的工作流程。