企业资产管理（EAM）市场概况（Gartner 2021）

EAM（企业资产管理）是一种业务应用程序，被制造业及其他资产密集型行业所采用，用于优化设施和设备的维护和维修工作。

报告发布于：2021-12-14

数字基座导读：对于2019年的报告，2021年有以下变化

- 重点突出了EAM目前是一个关键的更换期。首次指出更换除了“IOT和物联网”需求外的另一需求：“需要更现代化、更好用的管理平台。”
- 说明了易用性是EAM选型的关键。也说明市场上关注于通过“易于操作的前端”来增加EAM的体验
- 在这个替换期，许多客户选择新的EAM供应商已成为事实。
- 不再严格界定EAM、CMMS，承认市场对这两个词的混淆使用。
- EAM的功能清单与关键能力基本没的变化 ，仅两处细节：
1）实物资产管理环节强调了与数据孪生、PLS、GIS的集成性要求，2）产品关键能力中，将工作分派单列（之前仅有工作排程计划）。

报告总览

关键发现：

目前，市场趋势正从单一资产管理转向全面的资产策略和流程优化。这一转变使得系统的复杂性增加，同时也扩大了实施的范围和预算。
EAM是一个复杂的IT系统，旨在进行资产检查和维护。它需要与ERP系统和OT自动化数据集成，因此，完全部署可能需要一年或更长时间。
术语“计算机化维护管理系统”（CMMS）和“企业资产管理”（EAM）经常被供应商和用户混用，但它们并不完全相同。
当前，市场正处于一个重要的升级或更换阶段，许多企业正在考虑替换他们现有的供应商。
虽然云服务在其他IT应用领域已成为主流，但EAM领域的云交付仍受到供应商的强烈推广。尽管如此，本地化部署解决方案在EAM中仍然普遍存在。
不同行业的特殊需求推动了功能的独特扩展，尤其是在线性资产管理和车队/编组维护等关键领域。

选型建议

为了通过IT提高业务绩效，制造业和其他资产密集型行业的CIO们应考虑以下建议：

建立项目成功标准：首先，通过评估组织的流程成熟度、业务目标、风险承受能力、风险偏好以及变革准备情况来制定项目成功的标准。关键在于让关键利益相关者，包括企业内的技术人员参与其中，并确保在选择供应商时，不仅考虑产品本身，还要关注该产品的系统集成商和他们的交付选项。
评估EAM系统的升级、更换或安装：考虑您的ERP供应商是否提供充分的EAM功能和持续的技术支持。权衡其内部集成可能带来的较低成本和复杂性。如果ERP系统的EAM功能不足，考虑独立的EAM解决方案及其与ERP系统的集成情况，并寻求关于ERP集成的实际案例。
确定功能范围需求：仔细检查所需的功能范围，特别是在采购、维护、修理和运营（MRO）供应链方面的需求。同时考虑多站点部署的可扩展性，以确定您是需要高端EAM系统还是基础版的CMMS（计算机化维护管理系统）。
评估云服务：在考虑采用云服务时，要意识到长期来看云服务可能并不总是成本效益高，且可能会限制产品的配置、定制和集成能力。这一点对于多租户的SaaS产品尤其重要。
选择具有行业特定功能的供应商：如果您的行业需要管理线性资产（如管道、电线、铁路），确保供应商能够展示其在这些领域的能力。类似地，如果您管理的是资产编组（如车辆、风力发电机等），选择能提供强资产编组维护计划功能的供应商。

战略规划假设

到2024年，预测性维护和其他APM（资产绩效管理）相关功能将继续在EAM产品之外提供，但差不多还是EAM供应商提供。
到2024年，软件选择过程中，部署和使用的便捷性将成为关键选型因素。

市场定义

本研究关注的是资产密集型行业中使用EAM（企业资产管理）软件的组织。这些软件产品支持各种实物资产，如工业基础设施、工厂和设备。EAM主要是一个事务性工作流系统，用于通过管理资产数据和工作流程维护资本资产。功能包括记录资产的维护历史和管理线性或层级资产登记。软件还支持基于历史数据或设备厂商指导的预定维护任务。此外，EAM有时也被称为计算机化维护管理系统（CMMS）。但CMMS通常被认为是适用于小规模、单一地点的应用，功能更集中在备件管理和资源调度上。然而，这些术语的定义并不统一，具体取决于不同供应商的描述。

市场描述

EAM市场相对分散，按行业和地理位置划分，存在多个有效的供应商产品。鉴于用户对最小化运营中断的需求以及行业特性，客户忠诚度和客户关系非常牢固。尽管市场活动频繁，如EAM系统的收购和服务组织的并购，市场依然活跃。这些活动包括罗克韦尔自动化收购Fiix，Hexagon收购Infor EAM，以及Advoco被埃森哲公司收购和Cohesive被本特利系统公司收购。

本研究主要关注制造业、自然资源、交通和公用事业等资产密集型行业的需求，并不涵盖航空业的EAM使用，因为航空业对于跟踪维修和更换的组件以及遵守特定行业标准和报告有特殊要求。

EAM应用程序设计支持100多个并发用户，并能通过单一中央数据库在多地点运行，满足整个企业而非单一部门或场地的需求。EAM还应支持本地部署、云部署或托管部署，并能与ERP、采购和人力资源等其他关键企业应用集成，以有效管理资产密集型组织的业务。尽管EAM供应商在客户规模上有所不同，一些供应商可能更倾向于服务较小的组织，但由于其功能完整性和可扩展性，这些供应商也被纳入了EAM范畴。

在评估EAM产品时，匹配功能能力与企业自身需求至关重要。如果存在功能上的差距，可能可以通过第三方和合作伙伴产品来弥补。因此，在选择供应商时，不应仅因为某些功能的缺失而排除某个供应商。供应商提供的功能能力和交付方式的详细信息可以参考相关图表和数据。

市场方向

从功能角度来看，EAM是一个成熟的软件市场。但它并不是静止不变的。供应商的产品投资、交付能力以及客户满意度的变化不断推动市场的产品差异化。并进一步推动供应商投资和收购活动。这种动态也体现在相关领域，如资产性能管理（APM）和移动劳动力管理（MWM）/劳动力管理（WFM）或现场服务管理（FSM）等集成解决方案上。

在过去一年中，我们通过500次关于EAM产品选择和应用的客户互动观察到，资产密集型企业在评估和重构其数字技术平台。他们正寻求技术整合，目的是优化并最终减少组织内的冗余工具和应用程序的使用。例如，许多供应商经常联合提供EAM和资产性能管理（APM），以及EAM和移动劳动力管理/劳动力管理（MWM/WFM）或现场服务管理（FSM）。

根据在过去一年的询问情况，显然，易用性是产品选择的一个重要决定因素，市场上有越来越多的第三方扩展，为主流EAM产品提供主观体验更好的前端。

未来，EAM供应商需要考虑的不仅是围绕线下维护的能力，还有资产中嵌入软件的维护和支持（OT自动化层面）。

市场处于重要的EAM升级/更换阶段

近年来，EAM市场发展迅速，许多资产密集型企业都处于进行第二次或第三次主要EAM产品升级或更换的阶段。近期的趋势显示，市场正在经历一个关键的更换和升级阶段，部分原因是物联网（IoT）传感器提供了更多基于条件和预测性维护的机会，另一个主要原因则是新的、更好的EAM系统版本的推出。

现有系统正在被升级到新一代平台，这些平台具备改进的工作和运营能力，如移动性、分析能力和与OT/IoT的集成。物联网传感器数据的出现使得传统部署的应用无法以最优化和高效的方式支持资产维护和执行。同时，随着组织评估和构建其资产管理和运营战略，他们面临“升级或更换”的决策点，尤其是当一些复杂的定制EAM部署的升级成本接近新系统更换成本时。

供应商的角色在这一过程中并不总是积极的。他们可能不再支持旧版本，许多供应商已经发布了新版本的软件和新的定价结构。并且，他们正在想办法推动客户迁移到云端，这可能更符合供应商的利益而非客户的需求。这种情况可能引发客户的不满，导致他们在市场上寻找更具吸引力的商务条件和替代方案。一旦企业准备好进行升级或采用新的EAM系统，供应商就有可能失去这个老客户。

大多数资产密集型企业至少拥有一套EAM系统，一些企业已对一套企业级系统进行了标准化。这些系统可能已经使用了20多年。此外，大型组织已经在其当前系统上进行了大量投资，包括重大的定制，由于其复杂性，资源有限或不愿更换供应商。从这些方面来看，EAM市场非常类似于更广泛的ERP市场。多年来，它经历了低个位数的增长和较低的流失率。

47%的制造业CIO计划在未来三年内投资EAM，这表明市场的活力和未来的机遇
– Gartner 2022年首席信息官调查

然而，2022年首席信息官调查显示，47%的制造业首席信息官计划在未来三年内投资EAM，这表明市场的活力和未来的机遇。低流失率对用户而言是一个双刃剑。一方面，许多EAM供应商已经延长了对旧版产品的支持，消除了客户升级或更换现有部署的外部压力。然而，产品开发仍在继续，所有在本研究中评估的供应商在2021年上半年都发布了更新版本的产品。旧应用程序可能难以维护且成本高昂，尤其是在定制数量较多的旧部署中。随着Infor EAM（长期以来一直是该行业的中流砥柱）被出售给Hexagon，以及Fiix最近被Rockwell Automation收购，预计市场将更加混乱。

市场分析

在这个细分市场中，客户需要全面审视他们的应用程序组合，并规划其EAM（企业资产管理）解决方案如何与其他相关的资产管理应用程序交互，如资产投资规划（AIP）和资产性能管理（APM）。虽然Gartner的定义中EAM不包括APM或AIP，但一些EAM供应商提供了APM的部分功能，如预测性维护或以可靠性为中心的维护（RCM）。在某些情况下，他们可能还包括AIP功能（尽管通常在单独的产品中）。大多数EAM供应商都与APM和/或AIP供应商建立了合作关系。

鉴于工作资产对业务整体成功的重要性以及采用新EAM系统的复杂性，组织应选择最适合其应用程序和集成架构的供应商。同时，供应商必须能够为组织的设备组合提供合适的功能。在选择供应商时，长期的供应商和产品可行性是大多数客户考虑的因素之一，潜在买家应该审查供应商当前的盈利能力以及对EAM、其产品和行业的长期承诺。

EAM 产品部署在云端和内部部署交付方面存在分歧

随着许多供应商对其架构进行现代化改造，基于云的替代方案也变得越来越普遍。然而，基于云的解决方案并不总是吸引EAM市场中的所有组织，但越来越多面临资本、业务和运营限制的组织正在考虑云作为一种部署选项。Gartner的研究发现，组织通常只在有企业范围的举措来摆脱内部部署IT基础设施和应用程序管理的情况下才选择基于云的EAM替代方案，因此传统的内部部署EAM仍是首选部署方式，并且具有明显的优势。

尽管许多供应商积极推广基于云的EAM，市场的反应仍然较为平淡，特别是在小型组织和制造业之外。一些提供多租户公共云版本的供应商所提供的功能和集成能力有限，因此客户需要了解来自同一供应商的公共云和私有云产品之间的差异。

值得注意的是，不同行业对云解决方案的好处和态度各不相同，并且由于合规性、法规和其他要求，云解决方案的风格、架构和安全性也会有所不同。Gartner进行了供应商调查，按交付模式划分EAM客户部署的百分比，以评估供应商按架构进行的产品交付。

EAM 选型市场建议

当组织评估 EAM（企业资产管理）产品时，应明白选择一个适合自身需求的 EAM 供应商是一个关键决策。对于资产密集型行业而言，EAM 是管理公司物理基础设施的核心。这些系统通常是复杂且数据密集的软件产品，实施EAM 系统可能需要从几个月到几年不等，具体时间取决于需求的复杂程度。一旦选择了供应商，更改选择将非常困难。

尽管全面的 EAM 解决方案可以为任何资产密集型组织带来价值，但不同行业会优先考虑不同的功能组件。在评估 EAM 选项时，应考虑价值与投资及总拥有成本之间的关系。具体来说，您应该考虑以下几个问题：

供应商是否具有您所在行业的经验？
供应商是否在您所在地区设有办事处？
您更倾向于云部署还是本地部署？

如果您的数据质量存在问题，考虑加强现有 EAM 系统以实施数据质量规则，或者启动资产数据清理项目，采用适当的主数据治理。

为了有效管理 EAM 集成，CIO 应该：

从一开始就计划将 EAM 项目与其他系统（如 ERP、APM、AIP、数据记录器、现场移动性和 GIS 等）紧密集成。
评估供应商支持主流 ERP 和 APM 解决方案的标准 API 的能力，以及在 OT 集成方面，评估其支持 IIoT 平台的能力。
确保有一个接口可以将 APM 的推荐直接导入 EAM 系统。
如果您考虑使用基于使用情况的预防性维护或状态监测 (CBM)，请确保可以访问足够、安全、可持续、相关和经过整理的物联网和运营技术数据。如果数据不足或无法访问，应在进行 CBM/EAM 项目之前投资部署传感器和流程数据管理基础设施。
关注设备和备件数据质量，因为这将成为您的 EAM 数据集的基础。

最后，确认供应商的 EAM 产品路线图是否与您自己的长期设备可靠性战略保持一致。如果您的长期计划包括扩大解决方案范围以涵盖不同的资产和性能管理方法，确保您的 EAM 供应商也提供 APM 产品，并评估其对特定资产类别的支持。如果供应商在这些方面有所欠缺，那么专注于 APM 领域的供应商可能更适合您。

EAM 产品功能

EAM 产品可为以下资产的维护提供流程支持：

固定设施资产，例如：发电厂、制造工厂、炼化厂
线状资产，例如：电力线、铁路、管道
移动和固定的编组资产，例如服务设备、铁路车辆、机车、卡车、变压器、泵站和风力发电机

EAM 解决方案包含以下功能：

设备和组件定义
对工作任务进行管理、计划和调度
创建工单（通过手动创建、基于时间、基于使用量、基于状态监控）
维护历史记录和成本跟踪
备件（MRO物料）库存、采购和发票匹配
设备配置结构中组件跟踪与资产跟踪

在某些情况下，EAM 解决方案还会扩展到基础财务管理模块（如应付账款和分类帐成本记录）和人力资源功能（如维护技能数据库）来扩展其功能，以进一步支持企业的综合资产管理需求。

提供的功能必须能够管理以下内容：

工厂复杂层级下的基础设备信息管理
响应式维修（故障维修）和预防性维护
停工/停产计划，用于大修、技改项目管理
“编组（Fleet）”维护功能，不仅适用于车辆，还适用于油田、风电场等资产群

下表按优先顺序描述了 EAM 产品需求，其中大部分将由该类别中的一流软件产品满足。这些通常用于确定客户在评估 EAM 替代方案时评估的功能关键功能。

功能需求	具体用例
资产信息记录	实物资产登记与管理：提供详细的实物资产台账，包括内部和外部部件以及补充性描述。此外，系统支持定义和维护资产层次树、资产台账清单和资产组件结构。（这些功能通常与其他专业资产管理工具如数字孪生、产品生命周期管理（PLM）和地理信息系统（GIS）集成。）内部替换部件目录：关联到资产和组件的内部替换部件目录，管理单个位置和多位置的备件库存记录。序列号跟踪与追踪：对替换部件和安装历史进行序列号的跟踪和追踪，确保部件的完整性和可追溯性。设备性能与可靠性分析：提供设备性能和可靠性的统计分析，包括标准和自定义报告，以支持运营监控和管理。财务支持与成本分析：结合资产投资规划（AIP）解决方案，进行详细的成本分析，优化资本支出。组件级保修跟踪：跟踪组件级的质保权益跟踪，并支持保修期内对制造商记录的要求。线性资产管理：在EAM系统中动态且灵活地定义和维护线性资产（如管道、电线、轨道、道路），包括管理偏移和交叉点，以及与GIS的集成。这一功能特别适用于需要将EAM系统与GIS集成的公用事业公司。
工作计划与执行	非计划作业报告/请求: 允许最终用户报告故障或问题，并根据已设定的作业计划采取行动。预防性维护: 根据时间或设备使用情况，创建定期的维护任务。长期维护和项目规划: 包含任务分配，确保资源在规定时间内完成工作。资源规划: 匹配技能、培训和可用性以满足工作需求。停工/周转项目规划: 管理停工或设备周转期间的项目。资本建设规划: 对公用事业行业特别定义为兼容单位估计。基于条件的工作订单: 利用触发器和警报创建工单。安全管理功能: 包括锁定/标记或“工作许可证”功能，确保作业安全。移动设备支持: 手持设备APP支持连接和离线模式，使工人能够在现场工作。编组维护: 通过定义和管理一组重复资产，纳入编组，以集体和独立个体的管理数据。
备件规划	复杂库存管理: 支持复杂的库存关系，如替代件关联。供应链能力: 管理间接商品的供应链，将需求计划与维护和维修计划关联，支持库存和非库存物品的请求、采购管理和供应商管理。基于概率的库存策略: 采用“以防万一”的库存和采购策略，而非完全依赖“准时”供应或物料需求计划（MRP）。与ERP和财务系统的集成: 灵活支持与企业资源规划（ERP）和财务软件的集成，确保数据一致性和流畅的工作流程。

EAM 产品功能关键功能和定义

以下介绍 EAM 产品功能的关键功能及其定义，这些对于评估 EAM 系统至关重要：

工作管理： 按时间段展示计划或待执行的工作，并按优先级排序，确保任务及时完成。
工作调度： 在时间表中规划和列出工作，同时识别可能的限制因素，如停工。可以分配到资源池而非某个特定资源进行调度。
工作分配： 在指定时间内，将任务分配给相应资源以确保工作的完成。
资产管理： 定义并维护资产和组件的层次结构及台账。
库存（材料）管理： 管理与资产和组件相关的备件构型目录，以及于单个及多位置的库存记录。
材料请领/采购： 处理库存内外物品的请领和采购，包括采购管理和供应商关系管理。
移动应用： 支持现场服务和移动工作人员，提高现场操作的效率。
分析和报告： 提供标准和自定义报告功能，帮助管理层监控和分析运营效果。
线性资产管理：在EAM系统中动态定义和维护线性资产（如管道、电线、铁路），包括处理偏移和交叉点。
编组管理：管理一组重复资产，实现集体和个别的数据管理。
非计划作业报告/请求：允许最终用户报告故障或失效，并将其纳入计划工作中处理。
预防性维护（基于时间）： 基于时间表创建定期维护作业。
预防性维护（基于使用情况）： 基于设备的使用量数据（例如小时、公里和流量）创建定期维护作业。
状态监测维护 (CbM)： 根据设备状态指标（如温度或振动）触发维护工作。
劳动力/技能管理： 跟踪劳动力的可用性、资格和技能，以便将其分配到适当的工作。
分包商管理： 管理分包商的引入、跟踪和支付。
组件跟踪和追溯： 追踪组件的序列号、装配历史和先前使用情况。
停工计划： 对固定资产停工和工厂周转进行项目计划管理，以及在特定时间段内映射多个作业和资源。
资产跟踪： 跟踪资产和设备的位置及其移动情况。