提升客户体验：推动工业服务增长的关键
在工业服务领域，客户体验的重要性日益突出，相关标准也不断提高。本文将探讨如何超越这些标准，促进业务增长。 原文：How to boost growth in indus …
标签： 服务管理
生成式AI如何改变技术服务行业的竞争规则
技术服务提供商正在利用生成式AI优化运营和服务交付，同时帮助客户进行业务创新和转型。 How Generative AI Changes the Game in Tec …
管理好现场服务的九大KPI：提升效率与客户满意度
在快速变化的商业环境中，每家企业都需优化服务质量与效率。提供设备设施现场服务（安装及售后服务）的机构，理解并改进关键绩效指标（KPI）至关重要。这不仅能提升服务质量，还 …
现场服务管理（FSM）市场概况（Gartner 2023）
本文由 gartner.com 于2023年11月24日修订，提供了最新的FSM应用市场概况。 译:数字基座 数字基座导读：对比2022年的报告，有 …
3个关于现场服务效率的KPI关键绩效指标
建立专业的安装、维保、售后服务团队（甚至专业的工程技术服务公司）已经是许企业多建立新竞争能力的关键，对现场服务管理效率进行科学的指标化管理，是服务能力持续改进与提升服务 …
IDC：卓越的现场服务推动增强客户体验和业务成果
为了了解当前现场服务管理（FSM）市场的趋势，2022年8月，IDC对北美和欧洲的200多家服务和制造公司进行了研究。包括美国、加拿大、英国、德国和法国的208名受访者 …
设备数据的作用：设备数据如何为业务发展做出贡献
近十年来，数字化转型一直是各企业关注的焦点。尤其是COVID-19疫情期间又进一步加速。然而，多个研究来源（哈佛商业评论、麦肯锡、和波士顿咨询公司）表明，只有不到三分之 …
Simens: 服务生命周期管理
什么是服务生命周期管理（SLM）？ 服务生命周期管理（SLM）是一种服务规划和交付的战略方法，有助于最大限度地保障用户产品的无故障时间和制造商的服务收入。服务生命周期管 …
现场服务管理（FSM）的宏观预测与市场能力定义（Gartner 2020）
本文由 gartner.com 于2020年7月6日修订，提供了最新的FSM应用市场定义。 译：吴若童 预测的宏观方向 到2025年时，有超过50%的现场应用会包括移动 …